常見問題

上等天然的蠶絲在未有添加任何漂白劑的情況下，應該呈現天然的奶黃色。使用時間較長後，奶黃色可能會稍為變深，屬於正常的現象。

正常的，這是蠶絲及氨基酸的酸味。蠶絲從蠶繭抽出來後是偏酸性的，這種酸味對人體完全無害，所以不用擔心。在使用前，也可以考慮張蠶絲被放在通風地方，過2-3日氣味便會慢慢揮發消除。

你可因應個人喜好做決定。我們的蠶絲被採用100%全棉面料，不用被套的話也十分舒適。如果為了保持蠶絲被整潔，我們建議你亦可套上被套，並定期清洗被套。我們貼心的做了綁帶設計，方便你為蠶絲被加上被套。

我們採用的是優質貢緞棉面料，正常使用下不會起毛粒的。

蠶絲被可以與普通衣服一樣存放在家裡的衣櫃。要注意蠶絲被不能長期放在重物底下，因長期壓著會影響蠶絲被蓬鬆度。同時，避免將收納袋拉得太緊，導致濕氣不能釋放、蠶絲受潮，影響其功能。

香港和台灣地區免運費，商品在購買後5-7個工作天內由工廠寄出及送貨。

其他地區運費需要額外收費，送貨時間需根據客戶所在地區及當地物流公司的安排而決定，詳情請聯絡客戶服務查詢。

您在Josenn.com購買的商品，自交貨之日起30天內可進行免費換貨或退貨。請注意，退貨的商品必須為未使用的商品，及需要保留原包裝。請記住，你必須自交貨之日起30天內交付欲退回的商品，逾期則無法辦理。

當完成付款情況後，我們會發送電郵確認收到訂單，並開始製作蠶絲被，因此恕未能安排取消或更改任何確定後的內容。我們建議您可以先將心水商品放入購物車，確認訂單後才進行付款。

我們將於收到您的退貨包裹後5個工作日內為您安排退款，我們會把款項退回到您支付的信用卡或帳戶中。

如有任何爭議，Josenn保留最終決定權。